Política de Calificaciones de CERCA
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Esta Política regula el sistema de calificaciones y reputación de Prestadores dentro de CERCA.
1. Requisito de contacto previo comprobable
1.1. Solo puede calificar a un Prestador el Usuario que haya iniciado un contacto registrado por la Plataforma con dicho Prestador, conforme al mecanismo descripto en la Política Antifraude. Esta restricción tiene por objeto evitar calificaciones de personas que no hayan interactuado efectivamente con el Prestador.
2. Plazo y forma de calificación
2.1. Transcurrido el plazo configurado por CERCA desde el contacto inicial, el Usuario recibe la posibilidad de calificar su experiencia, evaluando distintas dimensiones (experiencia general, calidad, puntualidad, comunicación) y, opcionalmente, un comentario de texto dentro del límite de caracteres habilitado.
2.2. Cada contacto habilita una única calificación. El Usuario no puede calificar múltiples veces la misma interacción.
3. Reputación ponderada
3.1. La reputación pública de un Prestador se calcula mediante un promedio ponderado de sus calificaciones, que puede considerar factores de confianza del Usuario calificador y señales antifraude, conforme al mecanismo descripto en la Política Antifraude, con el fin de reducir el impacto de calificaciones no confiables.
3.2. Las interacciones marcadas como fraudulentas conforme a la Política Antifraude son excluidas del cálculo de reputación.
4. Contenido de las calificaciones
4.1. El comentario asociado a una calificación debe reflejar una experiencia real vinculada al contacto registrado, y no puede contener: datos personales de terceros; lenguaje difamatorio, discriminatorio u ofensivo ajeno a la experiencia de servicio; ni contenido publicitario o promocional ajeno a la calificación.
5. Impugnación por el Prestador
5.1. El Prestador calificado puede impugnar una calificación cuando considere que: no deriva de un contacto real con su negocio; contiene contenido prohibido conforme al punto 4; o fue obtenida de forma fraudulenta o incentivada de forma no transparente.
5.2. La impugnación se resuelve conforme al procedimiento de la Política de Moderación, pudiendo derivar en el mantenimiento, edición o retiro de la calificación, y es notificada tanto al Prestador impugnante como al autor de la calificación.
6. Prohibición de manipulación
6.1. Se prohíbe a todo Prestador incentivar, comprar, solicitar de forma coordinada o simular calificaciones positivas, así como coaccionar o amenazar a un Usuario para obtener o eliminar una calificación. El incumplimiento de esta prohibición constituye incumplimiento grave del Código de Conducta.
7. Visibilidad y conservación
7.1. Las calificaciones aprobadas son públicas y forman parte del perfil del Prestador. El historial de calificaciones, incluidas las retiradas por moderación, se conserva conforme a la Política de Conservación de Datos con fines de trazabilidad y evidencia.