Política de Moderación de CERCA
Versión: 1.0 Fecha de última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]
Esta Política describe cómo CERCA modera el contenido publicado en la Plataforma (publicaciones de Prestadores, calificaciones y comentarios de Usuarios, sugerencias) y se integra a los Términos y Condiciones Generales, el Código de Conducta y la Política de Uso Aceptable.
1. Objetivo de la moderación
1.1. La moderación tiene por objeto verificar el cumplimiento de requisitos formales de publicación y detectar y remover contenido ilícito, engañoso, incompleto u ofensivo, con el fin de mantener la confiabilidad de la Plataforma. La moderación no constituye una verificación exhaustiva de la veracidad de cada afirmación publicada, conforme se aclara en el Descargo de Responsabilidad.
2. Contenido sujeto a moderación
2.1. Están sujetos a revisión: publicaciones de Prestadores (nuevas y ediciones), calificaciones y comentarios de Usuarios, sugerencias enviadas a través del Centro de Ayuda, y documentación cargada para verificación o certificación.
3. Moderación previa de publicaciones
3.1. Toda nueva publicación de un Prestador, y toda edición sustancial de una publicación existente, se somete a revisión administrativa antes de hacerse visible públicamente en los resultados de búsqueda.
3.2. La revisión evalúa, como mínimo: coherencia entre la categoría declarada y la descripción; validez de las coordenadas de ubicación; ausencia de contenido prohibido conforme al Código de Conducta y la Política de Uso Aceptable; y completitud de los campos obligatorios.
3.3. Como resultado de la revisión, CERCA podrá: aprobar y publicar la publicación; solicitar cambios al Prestador, quedando la publicación no visible hasta su corrección; o rechazar la publicación, informando el motivo general del rechazo.
4. Moderación de calificaciones y comentarios
4.1. Las calificaciones y comentarios de Usuarios pueden ser objeto de revisión, especialmente ante un reporte del Prestador afectado conforme al procedimiento de impugnación descripto en la Política de Calificaciones.
4.2. CERCA podrá retirar una calificación o comentario que: (a) no derive de un contacto comprobable con el Prestador calificado; (b) contenga lenguaje difamatorio, discriminatorio o ajeno a la experiencia de servicio; (c) incluya datos personales de terceros; (d) constituya contenido prohibido conforme al Código de Conducta.
5. Criterios de contenido prohibido
5.1. Sin perjuicio del detalle contenido en el Código de Conducta y la Política de Uso Aceptable, no se admite contenido que: sea ilegal conforme a la normativa aplicable; infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros conforme a la Política de Propiedad Intelectual; contenga discurso de odio, amenazas o incitación a la violencia; sea sexualmente explícito o inapropiado; promueva actividades fraudulentas; o vulnere la normativa de protección de datos personales de terceros.
6. Decisiones de moderación y notificación
6.1. Toda decisión de moderación que afecte una publicación, calificación o comentario es notificada a su autor, indicando el motivo general de la decisión.
6.2. Las decisiones de moderación quedan registradas en el sistema de auditoría interno de CERCA, incluyendo el contenido retirado o modificado, con fines de trazabilidad, conforme a la Política de Conservación de Datos.
7. Apelación
7.1. El autor de un contenido moderado puede apelar la decisión conforme al procedimiento descripto en la Política de Apelaciones.
8. Moderación asistida por sistemas automatizados
8.1. Cuando CERCA incorpore herramientas automatizadas de apoyo a la moderación, su uso se rige por la Política sobre IA y Automatización, que garantiza revisión humana antes de la ejecución de consecuencias graves derivadas de una señal automatizada.
9. Reiteración de incumplimientos
9.1. La reiteración de contenido moderado por incumplir esta Política puede derivar en la suspensión de la cuenta conforme a la Política de Suspensiones.