Política de Apelaciones de CERCA
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Esta Política describe el procedimiento mediante el cual un Usuario o Prestador puede solicitar la revisión de una decisión adoptada por CERCA que lo afecte, incluyendo suspensiones, retiro de contenido, rechazo de verificación o rechazo de certificación.
1. Decisiones apelables
1.1. Son apelables, entre otras: la suspensión o baja de una cuenta (Política de Suspensiones); el retiro o rechazo de contenido (Política de Moderación); el rechazo de una solicitud de verificación (Política de Verificaciones); el rechazo de una solicitud de certificación (Política de Certificaciones); y el resultado de una denuncia en la que la cuenta apelante fue la denunciada (Política de Denuncias).
2. Plazo y forma de presentación
2.1. La apelación debe presentarse dentro del plazo indicado en la notificación de la decisión original, a través del canal habilitado en el panel de la cuenta afectada, exponiendo los motivos y acompañando la evidencia que se considere pertinente.
2.2. Vencido dicho plazo sin haberse presentado apelación, la decisión original queda firme, sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor pudiera reconocer al Usuario o Prestador para reclamar por otras vías.
3. Revisión
3.1. La apelación es revisada por una persona distinta de quien adoptó la decisión original, cuando la estructura del equipo de CERCA lo permita, o por un nivel de mayor jerarquía dentro del equipo de moderación o confianza y seguridad.
3.2. La revisión evalúa la evidencia disponible en el caso original y la aportada en la apelación, pudiendo confirmar, revertir o modificar parcialmente la decisión original.
4. Resolución y notificación
4.1. El resultado de la apelación se notifica a la cuenta apelante, indicando si la decisión original fue confirmada, revertida o modificada, y el motivo general de dicha resolución.
5. Efectos
5.1. Si la apelación es resuelta a favor del apelante, CERCA revertirá los efectos de la decisión original en la medida posible (reactivación de la cuenta, republicación del contenido) y dejará constancia de dicha reversión en el historial de la cuenta.
5.2. Si la apelación es rechazada, la decisión original queda firme. Ello no impide que el Usuario o Prestador ejerza los derechos y acciones que la normativa aplicable le reconozca por otras vías, incluyendo las administrativas o judiciales correspondientes.
6. Registro
6.1. Toda apelación y su resolución quedan registradas conforme a la Política de Conservación de Datos, formando parte del historial de la cuenta involucrada.